Hängende Bestellberichte

Hallo,

ich habe einen Kunden, bei dem hängt seit gestern Nachmittag die Bestellberichtserzeugung. Aktuell sind schon über 100 Bestellungen ausstehend, die versendet gehören.
Hier mal ein Auszug aus dem Chat, den ich gerade mit dem Support hatte:

Zitat

Ich:Problem: Regarding case XXX
Hallo

Amazon:Guten Tag und vielen Dank für Ihre Chatanfrage an den Amazon.de Verkäuferservice. Mein Name ist XXX XXX und ich werde gerne versuchen Ihnen behilflich zu sein.

Ich:wie ist jetzt der Stand mit der Berichtserzeugung? Seit 17:05 gibt es eine neue Berichtsanforderung, hängt diese wieder?
mittlerweile gibt es über 100 Bestellungen, die nicht bearbeitet werden können

Amazon:Ich muss das an unsere Feeds-Abteilung weiterleiten, die Kollegen haben da mehr Möglichkeiten.
Sie erhalten so schnell als möglich eine Rückmeldung.

Ich:Wer haftet jetzt für den Schaden, der vermutlich entstehen wird? Sobald die Bestellungen bestätigt werden können, was ja nicht mehr vor Montag der Fall sein wird, steigt die Rate der zu spät versandten Bestellungen an. Und Amazon sperrt in der Folge das Verkäuferkonto?!?
Oder es müssen ganz viele Bestellungen storniert werden, weil die Ware mittlerweile anderweitig verkauft wurde. Der Warenbestand wird ja noch auf anderen Marktplätzen angeboten. Was ist dann?

Amazon:Es tut mir sehr leid, dass es zu diesen Unannehmlichkeiten gekommen ist. Die Kollegen werden versuchen das Problem so schnell wie möglich zu lösen. falls es zu verspätetetn Lieferungen kommt, wird man das in Ihrem Konto anmerken und Sie nicht dafür "bestrafen"
Ich:Und bei erforderlichen Stornierungen?

Amazon:Auch da wird die Performance Abteilung das sicherlich anmerken.

Ich:Ihr Wort in Gottes Ohr. Hoffen wir, dass das Problem schleunigst behoben wird. Bitte informieren Sie mich umgehend per E-Mail, wenn es wieder geht. Ich werde den Dialog an den XXX entsprechend weiterleiten.

Amazon:Natürlich, ich leite das Problem jetzt direkt weiter.
Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Abend.

Ich:Danke, das wünsche ich Ihnen auch.

Amazon:Danke sehr.

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Bin ja mal gespannt, wie das ausgehen wird.

Antwort per Mail um 21:28

Zitat

Wir haben Ihren Fall an unsere Spezialisten für diese Art von Fragestellung weitergeleitet.

Sie prüfen die Angelegenheit mit höchster Priorität und werden sich bei Ihnen melden, falls weitere Informationen benötigt werden.
Gemäß der Dringlichkeit Ihrer Anfrage kümmern wir uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Antwort per Mail um 08:12

Zitat

vielen Dank für Ihre Anfrage. Laut meiner Recherche werden die Berichte wie gewöhnlich generiert, ich habe es hier überprüft:
https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/transaction…derrpt_dnav_xx_

Können Sie es bitte noch einmal überprüfen und mir gegebenfalls auch ein paar Beispiel-Bestellungen mitteilen?

Vielen Dank im Voraus.

Falls wir nicht innerhalb von zwei Tagen wieder von Ihnen hören, werden wir den Status dieses Falls als „Gelöst“ markieren.

Es ist natürlich nicht gelöst. Die Berichte hängen. Die Mail ist nur für die Tonne.

Chat um 09:48

Zitat

09:48 AM XXX XXX : Guten Morgen
09:49 AM Stefan Gläßer : Guten Morgen, Ihr Kollege schreibt, dass alles in Ordnung wäre mit den Bestellberichten. Sind Sie auch dieser Meinung?
09:49 AM XXX XXX : ich müsste mich kurz einlesen zu dem Fall einen Moment
09:50 AM XXX XXX : Es war ein Telefongespräch?
09:50 AM XXX XXX : Haben Sie mehr details?
09:51 AM Stefan Gläßer : Kurzzusammenfassung: Seit 03.12. ca. 16 Uhr funktioniert ihre Berichtserstellung zu den Bestellungen nicht mehr.
09:51 AM XXX XXX : Zu Ihren Warenwirtschaftssystem?
09:52 AM Stefan Gläßer : Die Berichte werden über die MWS-Schnittstelle angefordert, aber sie werden nie fertig gestellt.
09:53 AM Stefan Gläßer : Ihre Kollegen wollten es an die Technik weiterleiten, aber von dort ist noch nichts gekommen.
09:53 AM XXX XXX : Ich bin nicht von der Abteilung die Einsicht in die Berichte hat aber es gibt 2 Möglichkeiten. Es hakt an der Schnittstelle, das kann der Kolelge aber einsehen oder in der Warenwirtschaft. Evtl. ist auch ein falsches Format vorhanden
09:54 AM Stefan Gläßer : Die Schnittstelle wird unverändert seit Jahren genutzt und plötzlich kommt von Amazon nix mehr. Es liegt zu 200% an einem Fehler in Ihrem System.
09:56 AM Stefan Gläßer : Bitte sorgen Sie endlich dafür, dass sich jemand darum kümmert und die Berichte wieder generiert werden. Sie sehen doch in der Übersicht unter https://sellercentral.amazon.de/gp/transaction…derrpt_dnav_xx_ das es hängt.
09:56 AM XXX XXX : Ich werde den Kollegen daraufhin noch mal ansprechen. Wie gesagt ich habe keine Einsicht in die Uploadinformationen
09:56 AM Stefan Gläßer : Wann bekomme ich Rückmeldung? Wann geht das System wieder?
09:57 AM XXX XXX : Das kann ich nicht sagen, da ich nicht weiß wo das Problem liegt
09:57 AM Stefan Gläßer : Können Sie den letzten Bestellbericht nochmal abbrechen? Ich würde gerne nochmal einen neuen Bericht anfordern.
09:58 AM XXX XXX : Ich frag mal kurz an
09:59 AM XXX XXX : Einen Moment noch bitte
10:00 AM XXX XXX : Der Kollege ist gerade in einer Besprechung. Er wird den Bericht danach abbrechen und sich bei Ihnen melden
10:01 AM Stefan Gläßer : Wann?
10:02 AM XXX XXX : Ich denke in der nächsten Stunde. evtl etwas später. Er meldet sich bei Ihnen
10:03 AM Stefan Gläßer : Es ist absolut dringend! Wenn die Bestellungen nicht abgerufen werden können, können wir nicht für Stornierungen und zu spät versandte Bestellungen haften!
10:04 AM XXX XXX : Ich kann gerade nichts machen ich habe keine Einsicht in die Uploads und der Kollege ist kurz in einer Besprechnung und muss danach noch in die Details sehen.
10:04 AM XXX XXX : Daher kann ich nicht einschätzen wie lang es dauert
10:05 AM XXX XXX : Ich muss Sie bitten sich zu Gedulden.
10:05 AM Stefan Gläßer : Wenn bis 12 Uhr keine Rückmeldung da ist, muss ich mich wieder melden.
10:05 AM Stefan Gläßer : Danke einstweilen.
10:06 AM XXX XXX : Entschuldigen Sie die Umstände
10:06 AM XXX XXX : Vielen Dank für Ihr Verständnis

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PS: Mittlerweile warten 140 Bestellungen auf Abruf/Bearbeitung

Antwort um Dec 05, 2015 10:45 AM

Zitat

Guten Tag Herr Gläßer,

ich entschuldige mich für meine vorherige Rückmeldung, ich hatte den Bericht der feststeckt übersehen.

Der Bericht ist nun abgebrochen. Sie können einen neuen anfordern.

Bezüglich der Bestellberichte die automatisch generiert werden, habe ich einige Fragen an Sie:
1. Haben Sie sich bereits an unsere Techniker von MWS, die für die Schnittstelle zuständig sind, gewendet?
2. Falls ja, was für eine Antwort haben Sie erhalten?
3. Haben Sie sich bereits an den Betreiber Ihrer Software gewendet?
4. Falls ja, was für eine Antwort haben Sie erhalten?

Grundsätzlich können wir nur Bestellberichte suchen, abbrechen oder einstellen. Der ganze technische Hintergrund (ob der Fehler tatsächlich seitens Amazon vorliegt) liegt an MWS.

Aus diesem Grund würde ich mich über eine Rückmeldung freuen.

Vielen Dank im Voraus.

Falls wir nicht innerhalb von zwei Tagen wieder von Ihnen hören, werden wir den Status dieses Falls als „Gelöst“ markieren.

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Meine Antwort daraufhin:

Zitat

Sehr geehrter Herr XXX,

> Der Bericht ist nun abgebrochen. Sie können einen neuen anfordern.
Habe ich gemacht, aber die Verarbeitung hängt offenbar wieder fest. Batch-Id: 90610016774

> 1. Haben Sie sich bereits an unsere Techniker von MWS, die für die Schnittstelle zuständig sind, gewendet?
Nein. Denn das wollten Sie bzw. Ihre Kollegen unmittelbar nach Kenntnisnahme des Problems erledigen.

> 2. Falls ja, was für eine Antwort haben Sie erhalten?
Keine.

> 3. Haben Sie sich bereits an den Betreiber Ihrer Software gewendet?
Wir (Oliver Sussek, Stefan Gläßer) sind der Betreiber der Software. Wir schreiben Ihnen hier im Auftrag vom XXX.

> 4. Falls ja, was für eine Antwort haben Sie erhalten?
Wir kümmern uns persönlich um das Problem, aber leider geht's ja nicht wirklich vorwärts

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Antwort um Dec 05, 2015 12:45 PM

Zitat

Guten Tag Herr Gläßer,

vielen Dank für die Aufklärung, ich habe ein Ticket an unsere Techniker erstellt.

Ich habe es als "dringend" gekennzeichnet und hoffe, dass wir Ihnen bald weiterhelfen können.

Ich bedanke mich für Ihre Geduld im Voraus.

bin ein bisschen sprachlos ob solcher Kompetenz

Aktuell kann man Bestellberichte im Konto gar nicht mehr aufrufen. Es steht geschrieben:

Zitat

Fehler beim Ausführen dieser Operation. Versuchen Sie es erneut.

In 2 anderen überprüften Amazon-Konten geht das aber. Bin mal gespannt, ob am Wochenende sich noch etwas tuen wird.

Ich hab resigniert. Amazon macht einfach Wochenende. Mehr als 320 Bestellungen warten auf Abruf

Ich hab mich jetzt hingesetzt und ein System programmiert, mit dem ich die Bestellungen auch ohne Bericht aus dem System bekomme.
Ist natürlich nur mit der heißen Nadel gestrickt aber funktioniert hoffentlich erstmal.

Keinerlei Rückmeldung von Amazon.

Hab die Ersatzsoftware noch etwas getuned, damit läuft's jetzt auch automatisch. Also falls bei jemand anderen mal solche Probleme auftauchen, hätten wir zur Not ein Backup-System.