E-mails aus Mahnlauf über whBook nicht lesbar

Hallo zusammmen,

ich habe aktuell öfter die Rückmeldumg von Kunden, dass diese die E-Mauls aus dem Mahnlauf von whbook nicht lesen können und ich sie in einem anderen Format schicken möge. Kann ich da irgendwo was einstellen?

Ein Anhang wird nicht gesendet. Es ist die E-Mail gemeint.