Order-Control Beta

  • Ich werkelte in letzter Zeit an der Neuauflage von Order-Control, die ihr euch als Händler nun schon einmal anschauen könnt.

    In unserem Händlerlogin, https://login.whsoft.de, finden Ihr unter "Order-Control" -> "Einstellungen" einen Button zur Order-Control Beta. Dies loggt euch direkt in den Bereich mit den Händlereinstellungen ein.

    Grundsätzlich ist das neue Order-Control komplett auf englisch und deutsch verfügbar, was die Nutzbarkeit für ausländische Kunden deutlich erhöhen sollte.

    Neuerungen, die euch als Händler betreffen:

    • Ihr könnt in den allgemeinen Einstellungen eure Bankverbindung, AGB, Datenschutzerklärung und Widerrufsbelehrung sowohl in englisch wie in Deutsch angeben. Falls kein englischer Wert eingegeben wurde wird automatisch auf den deutschen Wert zurückgesprungen.
    • Ihr könnt für jeden Marktplatz eigene AGB, Datenschutzerklärung und Widerrufsbelehrung eintragen, ebenfalls in beiden Sprachen falls ihr wollt. Sollte keine für den Marktplatz spezifischen AGB etc. hinterlegt worden sein fallen wir auf den Wert aus der allgemeinen Einstellung zurück. Ihr könnt somit also jetzt auch die spezifischen Texte für eBay, Booklooker etc. in Order-Control hinterlegen. Das geht auch für andere Kanäle wie z.B. Bestellungen via Mail oder Telefon. Dazu könnt ihr einfach in den Einstellungen oben rechts weitere Portale zu euren bereits vorhandenen Portalen hinzufügen.
    • Die Informationen, die den Endkunden angezeigt werden, sind besser strukturiert und sollten bestmöglich keine Fragen mehr aufwerfen. Es dürften eigentlich auch keine abweichenden Informationen über den Stand der Zahlung usw. angezeigt werden.
    • Endkunden haben die Möglichkeit den Eingang der Sendung zu bestätigen. Das sollte in Zukunft ebenfalls dazu beitragen Vorgänge klar darzustellen und so Fragen zu vermeiden.
    • Eine Übersicht über unbeantwortete Nachrichten werde ich jetzt die Tage noch einbauen. Damit habt ihr dann eine schnelle Übersicht aller Vorgänge, in denen Endkunden euch über das interne Kommunikationssystem (falls aktiviert) Nachrichten geschickt haben auf die Ihr noch nicht geantwortet habt.

    Ihr könnt euch auch schon die Verkäufer-Tickets anschauen, die aus euren Bestellungen generiert werden.

    Wir haben auch auf das wiederkehrende Feedback gehört und die von uns automatisiert verschickten Nachrichten (wenn das System dann aktiv geht) verbessert und mit deutlich mehr Informationen zur Bestellung bestückt. Damit sollte in Zukunft kein Spam-Verdacht mehr auftauchen.

    Falls Ihr Feedback habt oder euch irgendwelche Ungereimtheiten auffallen könnt ihr euch gerne entweder hier oder direkt bei mir melden.

  • Werden denn auch irgendwann die Sendungsinformtaionen z.B. von DPD integriert? Habe diese im WhBook eingetragen.

    Habe gerade mal geschaut und hier keine Sendungsdaten oder Versandinfo gefunden.

  • Es wäre schön, wenn die relevanten Infos direkt in der Email erscheinen, ohne dass der Kunde auf einen Link klicken muss. Auch ist der Name order-control nicht gerade vertrauenserweckend.

  • Wir haben auch auf das wiederkehrende Feedback gehört und die von uns automatisiert verschickten Nachrichten (wenn das System dann aktiv geht) verbessert und mit deutlich mehr Informationen zur Bestellung bestückt. Damit sollte in Zukunft kein Spam-Verdacht mehr auftauchen.

    Buchhesse Das ist der Fall sobald das neue System online geht. Ich habe alle notwendigen Infos direkt in die E-Mail gepackt. Alle Details sind weiterhin über den Link aufrufbar, aber es besteht für den Endkunden keine zwingende Notwendigkeit mehr dafür.

    Die E-Mails enthalten z.B. auch Informationen zur Abmeldung im Header, damit moderne Mail-Systeme direkt bei der E-Mail zur Abmeldung anzeigt wie es beispielsweise Google-Mail oder der E-Mail Client von Apple macht. Das verbessert sowohl für E-Mail Dienste wie auch für die Empfänger die Vertrauenswürdigkeit der Mails.

    Das sollte beim Endkunden für mehr Vertrauen sorgen, da er die Mail direkt mit der kürzlich getätigten Bestellung assoziieren kann.